FAQ

Sie erhalten von uns per eMail einen Link zu einem Online-Fragebogen zu Ihrem bestellten Produkt, wo wir gezielte Fragen nach Ihren Wünschen, Vorlagen und Vorstellungen stellen. Diesen füllen Sie uns bitte aus und senden ihn zurück. Dann setzt sich unser Designerteam an Ihr Layout.

Gleichzeitig wird ein Mitarbeiter bzw. eine Mitarbeiterin unserer Agentur Ihr persönlicher Ansprechpartner, der Ihren Produktfragebogen mit Ihnen durchspricht und den Sie (fast) rund um die Uhr direkt  anrufen können.

Nach einigen Tagen erhalten Sie unseren Layoutentwurf als pdf-Datei per eMail. Dort stellen wir Ihnen die Frage nach Änderungswünschen. Diese teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit. Wir setzen Ihre Änderungswünsche um und sie erhalten erneut einen aktualisierten Layoutentwurf als pdf-Dokument.

Ist alles so, wie Sie es wollen, fertigen wir aus dem genehmigten Layoutentwurf eine fertig konfigurierte Druckdatei und senden Ihnen diese zu. Damit ist der Auftrag erledigt.

Sie haben die Wahl, sich von uns geeignete Druckereien oder Übersetzer empfehlen zu lassen (Aufpreis). Außerdem besteht die Wahlmöglichkeit, dass wir Ihnen die offenen Layoutdateien (indd-Format) zu Ihrem Auftrag gegen Aufpreis überlassen. Damit können Sie - die entsprechende Softwareumgebung vorausgesetzt - selbständig Änderungen oder Weiterentwicklungen durchführen.

Nein. Jedes Layout ist speziell und individuell für Sie angefertigt und richtet sich nach Ihren Wünschen. Deswegen erhalten Sie nach Eingang der Bestellung einen Link zu einem Online-Fragebogen, der Ihre Wünsche und Vorstellungen zum bestellten Produkt abfragt.

Nutzen Sie unsere unsere persönliche Beratung, wenn Sie zu einem Produkt oder zu einer Bestellung Fragen haben. Unsere KENSINGFIELD-Kundenberater beraten Sie gerne ausführlich. Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr unter der Rufnummer (0221) 71 61 56 50 bzw. aus dem Ausland +49 221 71 61 56 50.

Wenn Sie bei uns bestellt haben, bekommen Sie von uns per eMail einen Link zu einem Online-Produktfragebogen geliefert, in dem Sie Ihre Wünsche an uns im Hinblick auf die Gestaltung und das Layout konkretisieren können.

Ist dieses Formular ausgefüllt zurückgesandt, dann startet unser Designerteam mit der Bearbeitung Ihres Auftrages.

Sie bekommen einen sogenannten Erstentwurf per eMail im pdf-Format von unsem Designerteam zugesandt, verbunden mit der Frage, ob Sie dort etwas geändert haben möchten. Ist dies der Fall, geben Sie uns Ihre Änderungswünsche bekannt (ein entsprechendes Formular liegt der eMail bei). Dies nennen wir einen Änderungsdurchlauf.

Unser Designerteam verarbeitet Ihre Änderungswünsche und sendet Ihnen die geänderte Layoutdatei wieder zu, erneut mit der Frage, ob Sie dort etwas geändert haben möchten. Ist dies der Fall, geben Sie uns Ihre Änderungswünsche erneut bekannt. Dies wäre dann der zweite Änderungsdurchlauf.

Grundsätzlich sind unendlich viele Änderungsdurchläufe möglich. Bis zu 3/6/9 Änderungsdurchläufe sind je nach gewähltem Tarif in Ihrer Bestellung bereits enthalten. Für Änderungsdurchläufe, die über das gebuchte Paket hinausgehen, berechnen wir eine produktspezifische Pauschale, die Sie im Bereich "Preisliste" in jeder Detailbeschreibung eines buchbaren Werbeproduktes finden.

Ist das Layout so, wie Sie es wünschen, erhalten Sie eine sogenannte Druckdatei, ebenfalls im pdf-Format. Diese ist jedoch nach CMYK-Farbsystem erstellt (d.h. in dem Farbsystem, welches von Druckereien benutzt wird), besitzt Passa- und Schneidemarken für die Druckverarbeitung. Diese endgültige Druckdatei ist entsprechend eindeutig gekennzeichnet, so dass Sie sie nicht verwechseln können, wenn Sie die Datei an eine Druckerei weitergeben möchten.

Sie haben die Wahl, sich von uns geeignete Druckereien oder Übersetzer empfehlen zu lassen (Aufpreis). Außerdem besteht die Wahlmöglichkeit, dass wir Ihnen die offenen Layoutdateien (indd-Format) zu Ihrem Auftrag gegen Aufpreis überlassen. Damit können Sie - die entsprechende Softwareumgebung vorausgesetzt - selbständig Änderungen oder Weiterentwicklungen durchführen.

Vorlagen: Ihre gedruckten Vorlagen liefern Sie per Post. Wenn Sie uns lediglich eine Skizze als Vorlage übermitteln wollen, können Sie diese gerne auch per Fax senden.

Texte: Sie können Ihre Texte gerne per eMail, per Fax oder per Post an uns senden. Gerne können Sie uns auch eine Word-Datei per eMail übermitteln. Die Texterfassung ist immer bereits im Preis inbegriffen.

Eigene Bilder: Bilder in Papierform erbitten wir per Post. Liegen Ihnen eigene Bilder bereits digital vor (d.h. als Bilddatei), dann ist der einfachste Übermittlungsweg eine eMail. Der Scan Ihrer Bilder ist immer bereits im Preis inbegriffen.

Logo: Ihr Logo benötigen wir als hochauflösende Datei, am besten im eps-Format. Es muss mindestens eine Drucktiefe von 300 dpi besitzen. Der einfachste Übermittlungsweg ist eine eMail.

Gerne richtigen wir Ihnen für die Übertragung von digitalen Daten auch einen ftp-Zugang auf unserem Server ein.

Durch unser großes Schriftartenarchiv können wir Ihnen eine große Auswahl an Schriftarten und -schnitten bieten. Möchten Sie eine bestimmte Schriftart auf Ihrem Layout für Druckprodukte sehen, so teilen Sie uns dies bitte mit. Sollte der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass wir diese Schriftart nicht vorhalten, verwenden wir eine sehr ähnliche Schriftart.

Im Bereich Webdesign verhält es sich etwas anders. Webbrowser arbeiten bei der Darstellung von Internetseiten nur mit einer sehr begrenzten Anzahl von Schriftarten. Für Designelemente (z.B. Menüführung oder Rahmen) ist die Verwendung einer exotischen Schrift kein Problem, da hier die Schrift als "Bild" verwendet werden kann. Für den Inhalt Ihrer Webseiten trifft dies jedoch nicht zu. Hier werden wir eine Schriftart wählen, die zu der von Ihnen gewünschten eine möglichst harmonische Kombination bietet.

Werbung lebt von Bildern. Das trifft auf gedruckte Werbung ebenso zu wie auf Webdesign für das Internet. Professionelle Bilder kosten aber sehr viel Geld.

Als Werbeagentur arbeiten wir mit namhaften Bildagenturen zusammen und halten eine große Menge professioneller Bilder bereit, die wir ganz individuell in Ihr Layout einarbeiten können. Und das Beste daran: Sie bezahlen dafür nur einen geringen Aufpreis, der viel günstiger ist als ein Fotoshooting mit einem professionellen Fotografen.

Sie brauchen übrigens keine Sorge zu haben, dass dasselbe Bild auf jeder zweiten Werbung Ihrer Mitbewerber auftaucht. Unsere Bildarchive sind sehr sehr groß.

Ja, das ist natürlich möglich.

Sie sollten aber darauf achten, dass diese Bilder von hoher Qualität sind. So sind zum Beispiel Tintenstrahlausdrucke oder aus dem Internet heruntergeladene Bilder in aller Regel nicht dazu geeignet, für ein Druckprodukt verwendet zu werden. Ihre Bilder können entweder digital (d.h. als Datei) oder auch als Papierbild an uns geliefert werden. Der Scan Ihrer Bilder ist bereits im Preis inbegriffen.

Bei digitalen Bildern ist wichtig, dass diese in der abzubildenden Größe eine Drucktiefe von mindestens 300 dpi besitzen (dies können Sie in allen gängigen Bildprogrammen über "Einstellungen" oder "Details" überprüfen).

Ganz wichtig: Sie müssen zur Verwendung dieser Bilder berechtigt sein. Wir übernehmen keinerlei Haftung, wenn sich herausstellen sollte, dass das von Ihnen eingesandte Bild Nutzungsrechte Dritter besitzt und von Ihnen keine Genehmigung eingeholt wurde. Eine solche Nutzungsrechtsklage kann im Einzelfall sehr teuer werden.

KENSINGFIELD gestaltet als Werbeagentur Ihre Vorlagen und Layouts. Da wir keine Druckerei sind, bieten wir selbst einen Druck nicht an. Wir empfehlen Ihnen auf Wunsch aber gerne geeignete Druckereien, mit denen wir gute Erfahrungen gemacht haben und die perfekt zum von Ihnen bestellten Werbeprodukt passen (Aufpreis).

Unsere druckfertige Layoutdatei, die Sie als Abschluss eines Auftrages von uns bekommen, können Sie übrigens unbesorgt an jede Druckerei Ihrer Wahl weitergeben.

Ja und nein.

Sie können uns natürlich völlig freie Hand bei der Gestaltung Ihres Layouts lassen. Unsere reichhaltige Werbeerfahrung seit unserer Gründung 1991 bürgt dafür, dass wir Ihnen ein modernes und professionelles Layout liefern, dass dem Zweck gerecht wird, den Sie uns vorher im Produktfragebogen beschrieben haben.

Haben Sie jedoch spezielle Wünsche und Vorstellungen, sollten wir dies wissen. Dies kann eine bestimmte Schriftart sein. Dies können Vorgaben Ihres bereits bestehenden Corporate Designs (d.h. der Gestaltungslinie Ihrer Firma) sein. Dies können aber auch Farben sein. Wann immer Ihnen bei der Gestaltung etwas wichtig ist, ist es wichtig genug, dass Sie es uns mitteilen. Oft hilft auch eine handgefertigte Skizze von Ihnen. Manchmal schreiben uns Kunden auch nur, was Ihnen bei der Werbung von Mitbewerbern oder aus unserem Portfolio besonders gut oder weniger gut gefällt.

In einem Änderungsdurchlauf nehmen wir Änderungen nach Ihren Anweisungen an einem Entwurf vor. Geben Sie uns Ihre Änderungswünsche gesammelt in einem Fax oder einer eMail bekannt, dann spielt es keine Rolle, ob Sie nur eine einzige Änderung im Layout vornehmen lassen möchten oder viele. Bitte seien Sie bei Ihren Änderungswünschen so genau wie möglich (Was soll geändert werden? Welche Seite? In was soll geändert werden? usw.)

Ein Änderungsdurchlauf ist beendet, wenn wir Ihnen erneut einen Layoutentwurf vorlegen.

Sie haben bei uns ein Layout bestellt. Dieses wird für Sie angefertigt und per eMail im pdf-Format geliefert.

Dann schauen Sie sich unseren Layoutentwurf an und geben uns bekannt, was Sie daran geändert haben möchten. Wir setzen Ihre Änderungswünsche um und senden Ihnen das geänderte Layout wieder zu (1. Änderungsdurchlauf).

Dies machen wir auch ein zweites und drittes Mal auf diese Weise. Je nach gewähltem Tarif auch mehr.

Für Änderungsdurchläufe, die über das gebuchte Paket hinausgehen, berechnen wir eine produktspezifische Pauschale, die Sie im Bereich "Preisliste" in jeder Detailbeschreibung eines buchbaren Werbeproduktes finden.

Wir konnten bisher bei über 90% aller Aufträge bereits nach dem ersten Änderungsdurchlauf ein Layout liefern, dass bei unseren Kunden keine Wünsche mehr offen ließ. Bislang wurde es bei weniger als 3% aller Aufträge notwendig, mehr als 6 Änderungsdurchläufe durchzuführen.

Normalerweise wird es auch in Ihrem Interesse sein, dass Sie uns Änderungswünsche so schnell wie möglich bekannt geben.

Dennoch setzen wir eine Grenze von 30 Tagen. Wenn wir Ihnen einen Layout zugesandt haben und 30 Tage nichts mehr von Ihnen hören, betrachten wir diesen Auftrag als abgeschlossen.

Sollten Sie trotzdem danach noch Änderungswünsche haben, so müssen wir Ihnen Mehraufwand berechnen. Für jeden dann folgenden Änderungsdurchlauf berechnen wir eine produktspezifische Pauschale, die Sie im Bereich "Preisliste" in jeder Detailbeschreibung eines buchbaren Werbeproduktes finden.

Neukunden (Ihre 1. bis 3. Bestellung):

Wenn Sie die Option "Zahlung auf Rechnung" wählen, zahlen Sie 50% Vorkasse.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Akonto-Rechnung über 50% der Summen für Layout & Gestaltung, Übersetzung, Optionen und/oder Druck.

Bei Lieferung der endgültigen, druckfertigen Layoutdatei (per eMail) erhalten Sie von uns eine Schlussrechnung über Layout & Gestaltung. Haben Sie eine Übersetzungsoption gewählt, erhalten Sie eine Schlussrechnung bei Lieferung der fremdsprachigen Layoutdatei über die Übersetzungskosten. Haben Sie eine Druckoption gewählt, erhalten Sie bei Auslieferung der gedruckten Produkte eine weitere Schlussrechnung über die Druckabwicklung. Die Beträge aus der Akontorechnung werden dabei vom zu zahlenden Betrag abgezogen.

Alle Rechnungen senden wir Ihnen einmal als pdf-Dokument per eMail und gleichzeitig in Papierform per Post zu.

Unsere Rechnungen sind sofort nach Rechnungserhalt zur Zahlung fällig und können durch Überweisung beglichen werden.

Stammkunden (ab Ihrer 4. Bestellung):

Wenn Sie die Option "Zahlung auf Rechnung" wählen, zahlen Sie keine Vorkasse.

Bei Lieferung der endgültigen, druckfertigen Layoutdatei (per eMail) erhalten Sie von uns eine Rechnung über Layout & Gestaltung. Haben Sie eine Übersetzungsoption gewählt, erhalten Sie eine Rechnung bei Lieferung der fremdsprachigen Layoutdatei über die Übersetzungskosten. Haben Sie eine Druckoption gewählt, erhalten Sie bei Auslieferung der gedruckten Produkte eine weitere Rechnung über die Druckabwicklung.

Alle Rechnungen senden wir Ihnen einmal als pdf-Dokument per eMail und gleichzeitig in Papierform per Post zu.

Unsere Rechnungen sind sofort nach Rechnungserhalt zur Zahlung fällig und können durch Überweisung beglichen werden.

Ja. Während des Bestellvorgangs wählen Sie bitte "Paypal" als Zahlungsart aus.

Sie werden nach Bestätigung der Bestellung auf eine sichere Paypal-Seite umgeleitet.

Dort haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten: Überweisung, Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), Giropay, VISA und MASTERCARD.

1. Vorteil: Ihre Zahlung erfolgt absolut sicher über einen der weltweit größten Internet-Zahlungsanbieter mit strengster Sicherheitstechnologie.

2. Vorteil: Da Sie über Paypal die gesamte Summe vorausbezahlen, erhalten Sie von uns als Dankeschön einen Rabatt von 10% auf die Gesamtsumme.

Der Gesamtbetrag Ihres Auftrages wird - entsprechende Bonität vorausgesetzt - in 12 gleichbleibende Monatsraten aufgeteilt. Die erste Rate ist sofort zur Zahlung fällig, die weiteren Raten jeweils einen Monat später. Für die Kreditierung sowie für den größeren administrativen Aufwand auf unserer Seite zahlen Sie einen Aufschlag in Höhe von 10% der Auftragssumme.

Sind mehr als zwei Monatsraten in Verzug, so wird die gesamte Restsumme sofort zur Zahlung fällig.

Wir weisen darauf hin, dass wir bei Wahl der Option Ratenzahlung die Ausführung Ihres Auftrages vom Ergebnis einer SCHUFA- bzw. CREDITREFORM-Auskunft abhängig machen, die wir über Sie einholen werden. Dazu kann es notwendig sein, dass Sie uns zusätzliche Angaben zu Ihrer Person und/oder Ihres Unternehmens beantworten müssen. Etwaige Schadenersatzansprüche wegen Nichtausführung Ihres Auftrages sind ausgeschlossen.

Sollte das Ergebnis der eingeholten SCHUFA- bzw. CREDITREFORM-Auskunft eine Ratenzahlung nicht zulassen, so geben wir Ihnen natürlich gerne die Möglichkeit, auf eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten auszuweichen.

Wann immer Sie sich auf unserer Seite mit Ihrem Nutzernamen einloggen, bewegen Sie sich ab dem Warenkorb nur noch auf Seiten mit aktueller 128-Bit SSL-Verschlüsselung.

Das schließt auch sämtliche Seiten des Bestell- und Zahlungsvorgangs ein.

Sie haben bei uns die Möglichkeit, entweder auf Rechnung oder über Paypal (10% Rabatt) zu zahlen.

Wählen Sie Paypal aus, dann geben Sie Ihre Konto- oder Kreditkartendaten nur auf den nochmals verschlüsselten Seiten von Paypal ein. Wählen Sie dagegen die Zahlung auf Rechnung, so organisieren Sie selbst die Überweisung.

In allen Fällen erhalten wir zu keiner Zeit Einblick oder Zugriff auf Ihre Kontodaten, sondern werden lediglich seitens Paypal oder unserer Hausbank darüber informiert, dass eine Transaktion getätigt wurde.

Wir liefern in folgende Länder: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Türkei, Ungarn, USA, Zypern. Nur aus diesen Ländern können Sie sich in unserem Bestellbereich als gewerblicher Kunde registrieren und Lieferadressen anlegen.

Versandkosten fallen für Sie nicht an, egal aus welchem Land Sie bestellen.

Für Kunden aus Ländern der Europäischen Union:
Weisen Sie uns eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer der Europäischen Union nach, zahlen Sie nur Nettopreise (Reverse-Charge-Verfahren). Geben Sie Ihre USt-ID-Nr. bei der Registrierung direkt an oder tragen Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt in Ihrer Account-Verwaltung nach. Eine solche Nummer beginnt mit zwei oder drei Buchstaben als Länderkürzel (z.B. BE, FR oder AT), meist gefolgt von einer 8- bis 9-stelligen Zahl. Nationale Steuernummern können wir leider nicht akzeptieren.

Für Kunden aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (Drittländern):
Für Ihre Bestellung fällt keine deutsche Mehrwertsteuer an, Sie bezahlen also reine Nettopreise.

Sicher, das ist kein Problem.

Kontaktieren Sie uns entweder per eMail oder per Telefon und nennen Sie uns Ihre Wünsche.

Kurz darauf werden wir ein entsprechendes Angebot unterbreiten, welches Sie per Fax oder eMail bestellen können.

Ja, natürlich.

Online-Angebot lieber offline bestellen?
Füllen Sie bitte das pdf-Formular "Lieber per Fax/eMail bestellen?" aus, das Sie auf jeder Produktseite über der orangen Optionen-Box finden.

Individuelles Angebot?
Füllen Sie bitte das pdf-Formular "Individuelles Angebot?" aus, das Sie auf jeder Produktseite über der orangen Optionen-Box finden. Unser individuelles Angebot erreicht Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Die ausgefüllten pdf-Formulare senden Sie uns einfach per Fax unter (0221) 71 61 56 59 bzw. +49 221 71 61 56 59. Oder Sie speichern das ausgefüllte Formular auf Ihrem eigenen Rechner zwischen und senden es per eMail an Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .

Natürlich haben Sie auch immer die Möglichkeit, uns über eMail, Telefon oder Skype zu erreichen.

Sie bestellen online.

Sie suchen sich aus unserem Angebot diejenigen Produkte aus, die Sie erhalten möchten und legen diese in Ihren Warenkorb. Dabei wählen Sie die Lieferzeiten-Option "express" aus. Dies verkürzt die Lieferzeiten deutlich. Bei Ihrer Zahlung wählen Sie die Zahlungsart Paypal, denn das ist die schnellste Zahlungsweise. Zudem erhalten Sie von uns einen Rabatt in Höhe von 10%.

Wenn unsere ersten Layoutentwürfe bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns Ihre Änderungswünsche möglichst klar, umfassend und zeitnah zu. Das beschleunigt die Abwicklung bis zu dem Entwurf, der Ihren Vorstellungen genau entspricht.

Ist dies der Fall und es handelt sich um ein Druckprodukt, geben Sie uns möglichst umgehend die Druckfreigabe, die die Übersendung der druckfertigen Daten auslöst.

Auf diese Weise ist die bestellte Gestaltung am schnellsten bei Ihnen.